新冠肺炎疫情发生以来，云南红塔银行坚持疫情防控与业务发展两手抓，通过“四个加强”，强化科技基础设施稳定运行管理，运用技术手段提升服务便捷性和可得性，保障业务发展和客户服务需求。

　　一是加强人员统筹安排。实行领导带班，科技人员值班，统筹运维人员、外包服务商和后勤保障力量，细化疫情期间机房、网络和重要业务系统日常巡检安排，除7*24小时现场值班外，建立应急响应团队，及时响应业务故障及紧急变更的处理，确保业务连续不中断。

　　二是加强系统巡检监测。做好对应用系统、网络系统、主机系统、机房的巡检，重点关注核心系统、信贷系统、手机银行等对外服务业务系统的运行状况，根据历史性能数据提前对相关资源进行扩容。疫情发生以来实施巡检300余次，对发现的故障及时进行处理恢复，各系统可用率达100%。

　　图片说明：运维人员对数据中心机房进行巡检

　　三是加强线上业务服务。积极引导客户通过手机银行、网上银行、服务热线等互联网渠道办理业务，让客户足不出户享受优质金融服务，线上业务代替线下交易成果显著。1月23日至2月26日，全行非柜面渠道交易笔数占比达到96%，非柜面渠道交易金额占比达到61%。

　　四是加强远程办公支撑。做好企业通讯移动门户平台维护，使全行员工可通过办公系统手机端和PC端实现远程办公，满足错峰返岗、减少人员聚集需求的同时，保证工作正常开展。此外，加强网络安全风险排查和教育，防范利用新型冠状病毒感染肺炎疫情相关热词开展的网络攻击。